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- 短い路線を、きちんと
- 31路線、機材は1種類
- 7:10発は7:10に出ます
14機、31路線。昨年の定時出発率は87.4%でした。良い月も悪い月も、毎月そのまま公表しています。
8kgの手荷物はどの運賃にも含まれます。お子さまの隣の座席を別料金にすることはありません。
搭乗手続きは出発の40分前、搭乗口は20分前に締め切ります。どちらも待ちません。だから定刻に出ます。
スタッフ紹介
綾部 佳奈 — 運航本部長
19年間路線を飛んでから内勤に移り、今も資格を保っているので月に2往復は操縦席にいます。現在の遅延対応の方針は、2019年2月のある晩を受けて自分で書いたもので、以来一語も変えていません。
樋渡 健二 — 地上業務統括
一便が着いてから次が出るまでの25分を預かっています。何でも数えます——1分あたりの手荷物、搭乗口までの歩数、5:00の除氷車が要する時間。定時性はこの人の担当で、静かに勝ち負けを気にしています。
真田 咲希 — 客室部長
3つの基地で94名の客室乗務員をまとめ、今も月に4便乗務します。今年の現場がどうなっているかを知っておくためです。最終区間の前に乗務員が食事を取るという決まりは彼女が入れたもので、小さく当たり前のことなのに、夜の便が変わりました！
お客様の声
「到着便が遅れて乗り継ぎを落としました。誰も言い争いません。18:40の便に振り替えられ、カウンターに着く前に宿泊券が刷り上がり、この先どうなるかを説明する通知が届きました。」
麻生 恭平, 北回りの路線を毎月利用
「車椅子で移動していると、いつも機内用車椅子のことが気がかりです。ここでは往復とも予約どおり扉の前にありました。係員は「名簿に入っています」と。本当に入っていました。」
城戸 里央, 昨年12往復
「78席、余計なことは何もなく、7:04に扉が閉まって7:10に動き出しました。三倍払って、どこかの滑走路で1時間半座っていたこともあるのですが。」
藤堂 まゆみ, 毎週の出張
よくある質問
何分前に空港へ行けばよいですか。
搭乗手続きは出発の40分前、搭乗口は20分前に締め切ります。当社が就航する空港であれば1時間で十分です。預け荷物やベビーカーがある場合は90分をお見込みください。一度閉じた搭乗口は、自社の社員にも開けません。
欠航になったらどうなりますか。
自動的に次の空席のある便へお振り替えし、たいていは出発案内が変わる前に携帯電話へお知らせします。遅れが6時間を超える場合は全額の払い戻しもお選びいただけます。カスタマーサポートセンターへのご連絡は不要で、返金は7営業日以内です。
手荷物はどれだけ持ち込めますか。
1個8kgまで、55×40×20cmまで。加えて前の座席の下に入る身の回り品を1つ。満席の便ではチェックインカウンターと搭乗口で計量します。5便に1便ほどの頻度です。超過分は5,200円で貨物室にお預かりします。
悪天候でも飛びますか。
思いのほか飛びます。機体は横風61km/hまで対応し、乗務員も訓練を受けています。止まるのは小さな空港の視程です。計器進入の設備がないためで、その場合は欠航にせず、同じ日の遅い時間に飛ぶことを選びます。
締めの一文
この路線でいちばん大きな航空会社ではありませんし、そうなるつもりもありません。14機、31路線、乗務員の基地は3か所——運航管理室の誰かが、全機の居場所を頭に入れておける大きさです。
直接ご予約いただければ、表示の金額がそのままです。カード手数料も、搭乗手続き時の座席の割り当て料も、最後の画面で倍になる運賃もありません。冬期の時刻表は9月1日に公表します。