2012年、二人と借り物の机ひとつで始めた会社です。現在は18名になりましたが、電話に出た者がそのままお答えするという点だけは変えていません。新規のご依頼のうち6割ほどは、以前お手伝いしたお客様からのご紹介です。
業務内容
- 初回のご相談 — 現状とご要望、不足している点、そこを埋めるために必要な手間と費用を90分で整理します。ご依頼の有無にかかわらず、内容は書面にしてお渡しします。
- 定額でのプロジェクト対応 — 作業範囲と金額は着手前に書面で確定します。範囲が変わる場合は、その都度あらためてお見積りをお出しします。請求書に、事前にご説明していない項目が並ぶことはありません。
- 保守・サポート契約 — 細かなご依頼が積み重なる分を、まとめてお引き受けする月額契約です。ご利用は月4〜6時間の方が多く、使わなかった時間は3か月先まで繰り越せます。
- 緊急時の対応 — 金曜の夕方に何かが止まったときも、受付番号ではなく人がお答えします。昨年、折り返しまでにかかった時間は平均43分でした。
ご相談はいつも同じ質問から始まります。「これまでに何を試されましたか」。二時間の打ち合わせよりも、この一問のほうが早く核心に届きます。すでに合わないと分かっているものを、あらためてお勧めせずに済むからです。