Le générateur ci-dessus pioche dans toute la banque. Voici le reste, bloc par bloc, pour lire les mots avant de les coller où que ce soit.
Accroches
- Une assistante qui reste
- Votre boîte de réception, tenue par quelqu’un
- À partir de vingt heures par mois
Des assistants dédiés et des conseillers formés, affectés à votre entreprise et non brassés dans un vivier à chaque trimestre.
Nous répondons aux courriels, au chat et au téléphone en votre nom, dans des délais que nous acceptons d’écrire noir sur blanc.
L’ancienneté moyenne de nos assistants atteint 3 ans et 5 mois. Dans ce métier c’est inhabituel — et c’est précisément le sujet.
Bios d’équipe
Hélène Bacquet — Fondatrice
Hélène a été assistante de direction pendant onze ans avant de créer l’entreprise : c’est pourquoi elle reçoit elle-même chaque candidat et pourquoi l’entretien se déroule dans une vraie boîte de réception plutôt qu’autour d’un test de personnalité. Elle garde trois clients en propre, pour ne pas oublier le métier.
Régis Tavernier — Responsable des opérations clients
Régis apparie les personnes et les dossiers, et il s’y montre discrètement intransigeant : il a refusé des contrats faute d’avoir trouvé la bonne personne ce mois-là. Venu du centre de contacts, il a des idées très arrêtées sur la médiocrité du contrôle qualité à peu près partout.
Lucie Mangeot — Formation & qualité
Lucie a bâti l’intégration de six semaines par laquelle passe chaque assistant, et elle relit encore un échantillon de travail réel chaque semaine. C’est grâce à elle que nos équipes posent une question de clarification au lieu de deviner, ce qui paraît anodin jusqu’à ce qu’on ait vu l’inverse.
Citations
« Je n’ouvre plus ma propre boîte de réception depuis mars. Le chiffre d’affaires a progressé de 22 % et je ne travaille plus le week-end : les deux faits sont liés, et je peux vous montrer les chiffres. »
Bruno Lachenal, Fondateur, vente en ligne
« Notre file d’attente comptait 400 courriels quand ils l’ont reprise. Elle est passée sous les 30 en huit jours ouvrés, et chaque réponse nous ressemblait — pas un « votre demande est importante pour nous ». »
Faustine Riberolles, Responsable de l’expérience client
« Quand mon assistante est partie en congé, sa remplaçante savait déjà lesquels de nos clients détestent le téléphone. Quelqu’un avait tout écrit ! »
Serge Botrel, Gérant d’un cabinet
Réponses FAQ
Comment se fait l’appariement avec un assistant ?
Un entretien de 45 minutes, puis une présélection de deux personnes que vous rencontrez toutes les deux. Si aucune ne convient, nous recommençons sans frais. Un client sur sept voit un troisième candidat, et nous préférons cela de loin à un mauvais appariement découvert en sixième semaine.
Combien coûte un assistant chaque mois ?
Les assistants sont à 39 € de l’heure et les conseillers à 31 €, par volumes de 20, 40 ou 80 heures par mois. Les heures non consommées basculent une fois sur le mois suivant. Il n’y a pas de frais de mise en route, ni de préavis au-delà de trente jours.
Nos clients sauront-ils que c’est externalisé ?
Seulement si vous le leur dites. Votre assistant travaille depuis votre adresse électronique, votre numéro et votre ton, et signe un engagement de confidentialité avant de voir quoi que ce soit. La plupart de nos clients le présentent en interne comme un membre de l’équipe, parce que, fonctionnellement, c’en est un.
Et la sécurité des accès ?
Un gestionnaire de mots de passe avec des droits par compte, jamais d’identifiants partagés, et des accès révoqués le jour où la mission s’achève. Les postes sont supervisés et intégralement chiffrés en 256 bits. Si votre secteur impose des contraintes particulières, évoquez-les à l’entretien : nous confirmerons par écrit ce que nous savons tenir.
Phrases de clôture
Commencez par lister tout ce que vous avez fait la semaine dernière et que quelqu’un d’autre aurait pu faire. La liste est en général plus longue qu’on ne l’imagine, et c’est le moyen le plus rapide de savoir si vingt heures par mois changeraient quelque chose.
L’entretien de découverte dure une demi-heure et n’engage à rien. Si nous estimons qu’il vous faut un salarié à temps partiel plutôt que nous, nous le dirons — ce conseil nous a coûté beaucoup d’affaires et a épargné beaucoup d’argent à quelques personnes.
Textes d’exemple écrits pour ce secteur. Les entreprises, les personnes et les prix qui y figurent sont inventés – c’est tout l’intérêt du faux-texte.